Mesafeli Satış Sözleşmesi

1.1. Satıcı

Unvan

Yeşildağlar Gıda Sanayi Ticaret Limited Şirketi

Marka

Rusen Chocolate

Adres

Ömer Nasuhi Bilmen Mah. Ülgen Sk. Bulutlar A Blok No: 8 B, Yakutiye / Erzurum

Vergi Dairesi / No

Kazımkarabekir / 9511276693

Telefon

0542 845 77 52

E-posta

[email protected]

Web sitesi

rusencikolata.com

Çalışma saatleri

Pazartesi - Cumartesi: 09:00 - 19:00 Pazar: 11:00 - 17:00

1.2. Alıcı

rusencikolata.com internet sitesi ("Site") üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişidir. Alıcı'nın adı-soyadı/unvanı, teslimat ve fatura adresi, telefon ve e-posta bilgileri sipariş sırasında beyan ettiği bilgilerdir ve sipariş özetinde yer alır.

Bu sözleşmede Satıcı ve Alıcı birlikte "Taraflar" olarak anılır.

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın Satıcı'ya ait Site üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı sipariş özetinde belirtilen ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3.1. Sözleşme konusu ürünlerin adı, çeşidi (kakao oranı, gramaj/adet), adedi, KDV dahil birim ve toplam satış fiyatı, gönderim ücreti, varsa ödeme yöntemi hizmet bedeli ve indirimler, siparişin tamamlandığı anda Alıcı'ya gösterilen sipariş özetinde ve Alıcı'nın e-posta adresine gönderilen sipariş onayında yer alır. Sipariş özeti işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

3.2. Sitede ilan edilen fiyatlar Türk Lirası cinsindendir ve KDV dahildir. İlan edilen fiyatlar ve kampanyalar güncelleme yapılana veya değiştirilene kadar geçerlidir; sipariş anındaki fiyat sözleşme fiyatıdır.

3.3. Sitede geçerli ödeme yöntemleri:

• EFT / Havale — ek ücret yoktur
• Kapıda Ödeme — ek ücret yoktur

3.4. Havale/EFT ile ödemede ödeme, açıklama kısmına sipariş numarası yazılarak aşağıdaki hesaplardan birine yapılır. Ödemesi sipariş tarihinden itibaren 48 saat içinde hesaba geçmeyen siparişler Satıcı tarafından iptal edilebilir.

• VakıfBank — Yeşildağlar Gıda Sanayi Ticaret Limited Şirketi — TR56 0001 5001 5800 7388 7019 46

3.5. Kapıda ödemede bedel, ürün teslim edilirken kurye/kargo görevlisine ödenir. Kredi kartı ile ödemede taksit seçenekleri ve varsa vade farkı ödeme adımında gösterilir; vade farkı ve taksitlendirme ilişkisi Alıcı ile kartını çıkaran banka arasındadır.

4.1. Ürünler, Alıcı'nın sipariş sırasında seçtiği yöntemle teslim edilir:

• Kargo ile teslimat: Türkiye genelinde anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla, Alıcı'nın sipariş sırasında belirttiği adrese yapılır.
• Erzurum içi kurye: Erzurum merkez ilçelerindeki (Yakutiye, Palandöken, Aziziye) adreslere Satıcı'nın kendi kuryesi veya anlaşmalı kurye ile teslim edilebilir. Kurye seçeneği ve varsa ücreti sipariş öncesinde Alıcı'ya bildirilir.
• Mağazadan teslim: Alıcı, ürünü Satıcı'nın Ömer Nasuhi Bilmen Mah. Ülgen Sk. Bulutlar A Blok No: 8 B, Yakutiye / Erzurum adresindeki mağazasından çalışma saatleri içinde (Pazartesi - Cumartesi: 09:00 - 19:00, Pazar: 11:00 - 17:00) teslim alabilir. Sipariş hazırlandığında Alıcı'ya bildirim yapılır; teslim alma anı teslim tarihidir.

Sitede geçerli gönderim ücretleri:

• Standart Kargo: 75,00 TL (1.000,00 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz) — 1-3 iş günü
• Hızlı Kargo: 150,00 TL — Ertesi gün

4.2. Ürünler el yapımı olup sipariş üzerine hazırlanabilir. Satıcı, ürünü en geç 30 (otuz) gün içinde teslim eder. Bu süre içinde teslim edilemezse Alıcı sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda ödenen bedel ve varsa teslim masrafları fesih bildiriminden itibaren 14 gün içinde iade edilir.

4.3. Teslimat, Alıcı'nın bildirdiği adreste Alıcı'ya veya Alıcı'nın gösterdiği kişiye yapılır. Alıcı'nın adreste bulunmaması, adresin hatalı veya eksik bildirilmesi hallerinde Satıcı sorumlu tutulamaz; bu nedenle kargo şubesinde bekleyen ürünün süresi içinde teslim alınmamasından doğan bozulmalardan Satıcı sorumlu değildir.

4.4. Alıcı, teslim sırasında paketi kontrol etmeli; ezik, ıslak, açılmış veya hasarlı paketleri teslim almadan kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmalıdır. Tutanak tutturulmadan teslim alınan paketlerde taşıma kaynaklı hasar iddiasının ispatı güçleşir.

4.5. Ürünün Satıcı tarafından kargo şirketine teslim edilmesi ile Alıcı'ya teslimi arasında meydana gelen kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur (Yönetmelik md.17).

Çikolata ısıya duyarlı bir gıdadır. Ürünler, kargo sürecinde kalitesini korumak için ısı yalıtımlı kutu ve jel buz aküsü ile soğutuculu paketleme yapılarak gönderilir. Soğutuculu paketleme için Alıcı'dan ayrıca bir ücret talep edilmez.

Hava sıcaklığının ürün kalitesini tehlikeye atacağı dönemlerde (örneğin bayram/hafta sonu öncesi gönderimlerde ürünün kargo deposunda bekleyecek olması) Satıcı, Alıcı'yı bilgilendirerek gönderimi en yakın uygun iş gününe erteleyebilir; bu erteleme yasal 30 günlük teslim süresini aşamaz.

Teslim alınan ürünler serin ve kuru bir ortamda (ideal olarak 15–18 °C), doğrudan güneş ışığından ve kokulu gıdalardan uzak saklanmalıdır. Teslimattan sonra uygun koşullarda saklanmamasından doğan erime, beyazlaşma (yağ/şeker kusması) gibi değişiklikler ayıp sayılmaz.

• Alıcı, Site'de sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.
• Alıcı, ürün sayfasındaki içindekiler ve alerjen bilgilerini (süt, fındık/fıstık ve diğer sert kabuklu yemişler, soya, gluten izleri vb.) incelemekle yükümlüdür. Alerjik reaksiyon riski bulunan kişilerin bu bilgiler doğrultusunda tüketim kararı vermesi Alıcı'nın sorumluluğundadır.
• Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu, aksi halde doğacak zararlardan sorumlu olduğunu kabul eder.
• Ödemenin kredi kartı sahibi dışındaki bir kişi tarafından yetkisiz kullanımla yapıldığının tespiti halinde Alıcı, ürünü 3 gün içinde Satıcı'ya iade etmeyi kabul eder.

• Satıcı, sözleşme konusu ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun, sağlam, eksiksiz, gıda mevzuatına uygun etiket bilgileriyle ve son tüketim tarihine yeterli süre kalmış olarak teslim eder.
• Satıcı, haklı bir sebeple (stok tükenmesi, üretim aksaklığı, mücbir sebep vb.) siparişi ifa edemeyecekse bunu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı'ya bildirir ve tahsil edilen tüm bedeli 14 gün içinde iade eder. Alıcı'nın onayı ile eşit kalite ve fiyatta başka bir ürün gönderilebilir.
• Satıcı, Alıcı'ya ait kişisel verileri KVKK Aydınlatma Metni çerçevesinde işler ve korur.

9.1. Alıcı, aşağıdaki 10. maddede sayılan istisnalar dışında kalan ürünler için, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

9.2. Cayma bildirimi, süre dolmadan önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile ([email protected] adresine e-posta veya Satıcı adresine yazılı bildirim) yapılır. Bildirimde aşağıda örneği verilen cayma formu kullanılabilir.

9.3. Alıcı, cayma bildirimini takip eden 10 gün içinde ürünü, ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda, faturası ile birlikte Satıcı'ya geri gönderir. Satıcı'nın anlaşmalı kargo şirketi bildirilmişse iade masrafı Satıcı'ya aittir; Alıcı başka bir kargo şirketi tercih ederse iade masrafı Alıcı'ya aittir.

9.4. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa teslim masrafları dahil tahsil ettiği bedeli, Alıcı'nın ödemede kullandığı yöntemle ve Alıcı'ya herhangi bir masraf yüklemeksizin tek seferde iade eder. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, Alıcı'nın bildireceği kendi adına kayıtlı IBAN'a yapılır.

9.5. Satıcı, ürün kendisine ulaşmadan veya Alıcı ürünü geri gönderdiğine dair belgeyi sunmadan iade yapmayı erteleyebilir (Yönetmelik md.12). Ürünün olağan kullanımı dışında, ambalajın açılması nedeniyle değer kaybına uğraması halinde Alıcı bu değer kaybından sorumludur.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15 uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (md.15/1-c): Taze krema/ganaj dolgulu pralinler, taze meyveli ürünler ve kısa raf ömürlü el yapımı çikolatalar.
• Ambalajı açılmış gıda ürünleri (md.15/1-ç): Teslimden sonra koruyucu ambalajı, mühür, bant veya jelatini açılmış ürünler sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun değildir.
• Kişiye özel hazırlanan ürünler (md.15/1-b): Alıcı'nın istekleri doğrultusunda isim, logo, mesaj baskısı veya özel kutu tasarımı ile hazırlanan söz-nişan, düğün ve kurumsal hediye siparişleri.

Ambalajı açılmamış, raf ömrü uzun tablet ve draje gibi ürünlerde 9. maddedeki cayma hakkı saklıdır. Bu istisnalar, ayıplı ürünlere ilişkin 11. maddedeki hakları ortadan kaldırmaz.

11.1. Teslim edilen üründe ayıp bulunması (siparişten farklı ürün, eksik ürün, kırık/erimiş teslimat, son tüketim tarihi geçmiş ürün, yabancı madde vb.) halinde Alıcı, durumu fotoğrafla birlikte teslimden itibaren mümkün olan en kısa sürede ([email protected] veya 0542 845 77 52) Satıcı'ya bildirir.

11.2. Alıcı, 6502 sayılı Kanun md.11 uyarınca; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım (gıdada uygulanmaz) veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarından birini kullanabilir. Satıcı, seçilen talebi yerine getirir; ayıplı ürünün iade gönderim masrafı Satıcı'ya aittir.

11.3. Soğutuculu paketlemeye rağmen taşıma sırasında oluşan erime ve deformasyonlar ayıp kapsamında değerlendirilir. Teslimden sonra uygunsuz saklama koşullarından kaynaklanan değişiklikler ayıp sayılmaz.

Alıcı'nın kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, sözleşmenin kurulması ve ifası, fatura düzenlenmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır. Kampanya ve bülten gibi ticari elektronik iletiler yalnızca Alıcı'nın ayrıca vereceği onay ile gönderilir ve her iletideki bağlantıdan ücretsiz olarak reddedilebilir.

Alıcı, şikâyet ve itirazlarını öncelikle [email protected] adresi veya 0542 845 77 52 numarası üzerinden Satıcı'ya iletebilir. İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır.

Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

Alıcı, Site'de siparişini tamamlamadan önce bu sözleşmeyi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu, içeriğini anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Sözleşme, Alıcı'nın siparişi onaylaması ile kurulur ve yürürlüğe girer. Sözleşmeye ve ön bilgilendirme formuna erişim bağlantıları sipariş onay e-postası ile Alıcı'ya iletilir; sipariş kayıtları Satıcı tarafından 3 yıl süreyle saklanır.

(Sözleşmeden cayma hakkını kullanmak istediğinizde bu formu doldurup [email protected] adresine gönderebilirsiniz.)

Kime

Yeşildağlar Gıda Sanayi Ticaret Limited Şirketi Ömer Nasuhi Bilmen Mah. Ülgen Sk. Bulutlar A Blok No: 8 B, Yakutiye / Erzurum [email protected]

Konu

Aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş no / tarihi

…………………………

Teslim tarihi

…………………………

Ürün(ler)

…………………………

Ad soyad

…………………………

Adres

…………………………

İade IBAN'ı (EFT ödemelerde)

TR……………………………

Tarih / İmza

…………………………